سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في فينكس على رضا عملائنا التام، لذلك نوفر لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات والفاتورة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو التي تعرضت لأي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- في حال كان سبب الاسترجاع خلل مصنعي أو خطأ في الطلب من طرفنا، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في التبديل أو العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة.
ثانياً: منتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ثالثاً: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا عبر:
📞 الهاتف / الواتساب: 0533198070
📧 البريد الإلكتروني: info@vinexstore.com
وسيقوم فريق خدمة العملاء بخدمتك وتأكيد الطلب خلال أقرب وقت ممكن